F.A.Q questions fréquentes
Retrouve ici la FAQ. Toutes les questions que tu peux te poser sur mon art et ma boutique en ligne, regroupé en différentes catégories. Et si jamais tu ne trouves pas la réponse à ta question, contacte moi à coucou@tsukidanslalune.fr
questions Générales
Les créations sont de qui ?
Toutes les créations présentes sur le site internet sont pensées et réalisées par mes soins. Elles font intégralement partie de mon univers graphique et sont protégées par le droit à la propriété intellectuelle.
Je travaille dans mon atelier à Dijon (21)
Quels sont les matériaux utilisés ?
Je travaille à la peinture acrylique et marqueurs peinture. Ces deux matériaux me permettent d’avoir des couleurs intenses et vibrantes qui durent dans le temps.
Je travaille également avec de la pâte polymère qui cuit à 110°C. Cette pâte est légère, très résistante et peut être peinte.
Fresques & Commandes sur mesure
Quels sont les délais de création ?
Pour les fresques, un devis et un croquis doivent être établi avant et signé par les deux parties. Le début du projet commencera dès qu’une date sera établie, en général autour de deux ou trois semaines plus tard. En moyenne il faut compter 5 à 7 jours de peinture.
Pour une commande personnalisée, comme les portraits d’animaux de compagnie, le délai est de 10 à 15 jours. En cas de période surchargée (Noël par exemple), le délai peut se rallonger et je ne garantie pas de dates de livraison. Un supplément pourra être demandé si le délai est très court.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Pour tout demande sur mesure, un acompte de 30% est demandé pour valider la commande. Ensuite, un paiement en plusieurs fois peut être effectué, par virement. La totalité de la prestation devra être payée avant l’envoi (ou la fin de la réalisation en cas de fresque).
Je ne suis pas satisfait.e, comment me faire rembourser ?
Malheureusement, les commandes sur mesures ne sont pas remboursables ! (article L221-28 du Code de la Consommation) mais tu peux toujours m’écrire à coucou@tsukidanslalune.fr et je verrais ce que je peux faire.
Boutique en ligne
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la livraison en France, il faut compter, en moyenne 5 à 7 jours.
Est-ce qu’un modèle unique peut être refait ?
Je ne refais jamais une pièce unique à l’identique ; par contre je peux m’en inspiré pour réaliser un modèle proche mais différent (couleurs, effets, textures, expressions,…)
Faut-il se créer un compte pour commander ?
Non, ce n’est pas nécessaire.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Le paiement en plusieurs fois est possible grâce à Paypal sur la boutique.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Je mets un point d’honneur pour bien protéger mes créations (j’utilise des enveloppes cartonnées pour les tirages par exemple). Mais il se peut qu’un accident arrive. Ecris moi directement à coucou@tsukidanslalune.fr, joins la photo des produits endommagés et je verrais ce que je peux faire (surtout dans le cas d’une pièce unique)
Je ne suis pas satisfait.e, comment me faire rembourser ?
Je m’excuse de toute cœur que mes créations ne t’aient pas donné satisfaction. Ecris moi directement à coucou@tsukidanslalune.f et on trouvera une solution ensemble.