pour répondre aux questions
les plus courantes
Retrouve ici les questions principales que tu peux te poser
avant de commander chez moi
J’ai regroupé en thématique les questions principales !
Je te mets également mes Conditions Générales de Ventes
(si tu as à cœur de les lire)
Tu ne trouves pas ta question ?
Pas de panique je reste joignable sur coucou@tsukidanslalune.fr
Général
les créations sont de qui ?
Toutes les créations présentes sur le site internet sont réalisés par mes soins, avec mes petites mains (souvent) tâchées de peinture. Mon univers s’étoffe de jour en jour pour devenir un monde toujours plus décalé et pétillant !
Je crée dans mon atelier à Dijon (21)
Quels sont les matériaux utilisés ?
Je travaille surtout à la peinture acrylique et marqueurs peinture. Ces deux matériaux me permettent d’avoir des couleurs intenses et vibrantes et sèchent très vite ! ils sont également résistants et tiennent plusieurs années.
Depuis peu je travaille également avec de la pâte polymère qui cuit à 110°C. Cette pâte est légère, très résistants et peut être peinte.
Boutique en ligne
quels sont les délais de livraison ?
Pour la livraison en France, il faut compter, en moyenne 5 à 7 jours.
Est-ce que tu penses refaire les modèles uniques ?
Chaque modèle unique n’est crée qu’une seule fois !
faut-il se créer un compte pour commander ?
Non, ce n’est pas nécessaire.
le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
J’aimerais proposer le paiement en plusieurs fois mais pour l’instant je ne l’ai pas mis en place, cela ne saurait tarder.
je ne suis pas satisfaite, comment me faire rembourser ?
Je mets un point d’honneur pour bien protéger mes créations (j’utilise des enveloppes cartonnées pour les tirages par exemple). Mais il se peut qu’un accident arrive. Ecris moi directement à coucou@tsukidanslalune.fr, joins la photo des produits endommagés et je verrais ce que je peux faire (surtout dans le cas d’une pièce unique)
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Vraiment désolée que mes créations ne te donnent pas satisfaction. Ecris moi directement à coucou@tsukidanslalune.fr et je ferais au mieux pour trouver un arrangement
commande sur mesure
quels sont les délais de création ?
Pour une commande personnalisée, comme les portraits d’animaux de compagnie, mon délais est de 10 à 15 jours, selon mes évènements prévus et les commandes à ce moment là. En cas de date précise, merci de me l’informer au plus tôt. Un supplément pourra être demandé.
je ne suis pas satisfaite, comment me faire rembourser ?
Malheureusement, les commandes sur mesures ne sont pas remboursables ! (article L221-28 du Code de la Consommation) mais tu peux toujours m’écrire à coucou@tsukidanslalune.fr et je verrais ce que je peux faire.